「ふざけるな！」私がマジでブチ切れたわけは？

クレームは宝の山~起業ネタの宝庫

「ふざけるな！

　２５万円で買った回数券

　を、返金出来ないんだ！

　そんな話は一言も聞いてないぞ！

　あんたじゃ、話にならないから社長を出せ！」

これは、私が全身マッサージ高級エステに

実際に言った「クレーム」です。

私は、持病があって足腰がコワバルので

一回２万円以上の本格的なリンパマッサージを

この店で１０年以上にわたり受けていました。

それで、馴染みのマッサージ師の態度があまりにも

偉そうで舐めていたので、文句を言って

数か月行かなくなったんです。

そう、しかもこの店、

✖１０回分の回数券だと一割引きでお安いから、、と

ロクな説明もせずに回数券を買わされていたんです。

それで、３回分ぐらい回数券が残っていたので

「もう、お宅には行く気が無いから、現金で返金してくれ」

と依頼したら

「それは出来ません。施術を受けて頂かないと

現金化は出来ないんです。」

と・・・

事前にそんな説明は一切受けていないし、

しばらく行かなくなった後も、

お店から何のフォローも無かった・・・

その上、木で鼻を括ったような説明だったので

ぶち切れましたね・・・

こんなクレームでも

お店側には良い教訓になるはずで

回数券をお客様に売る時は

必ず「残った分は現金にして返金は出来ないルール」なので

十分お気をつけ下さい。

と何度も伝えること、と

クレームを言って暫く来なくなってしまったお客様には

お店から連絡して「お詫びをし、再度のご来店をお願いする」

ことなど、体制を変える良いチャンスなんです。

◆こんな風に、あらゆる「クレーム」というのは

実は、新しいビジネス・アイデアの源泉が眠っていることが

多いんです。

ですから、もしあなたがサラリーマンなら

会社に来る「クレーム」を１００個集めると

必ず、その中に光るアイデアの元があるはずです。

◆そう、どんなビジネスでも結局は

人々の、

満たされない「不平不満」＝クレームを解決することで成り立っているんです。

もし、あなたがサラリーマンで、会社に「クレーム処理係」の

人がいたら、飲みにでも誘って愚痴を聞いてあげて下さい。

そうすれば、今の世の中で「どんな不平不満」があり

どんな感情を満たせば、解決出来るか！

を発見出来れば、起業のネタにもなり得ます。

会社員の方が、今の仕事と全く無関係な分野で独立を目指すよりも

今の仕事の延長線上で独立した方が成功確率は高いですし

その上、あなたが見つけた「クレームの解決法」を引っ提げて

起業すれば、成功へグッと近づきます！

クレーム、、って嫌だな・・・

と思いがちですけど、実はビジネスチャンスの宝庫なんです。